Paiement
Nous acceptons différentes méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les crypto-monnaies et plus encore. Vous trouverez les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Les paiements peuvent être refusés pour différentes raisons, par exemple en raison d'informations de carte de crédit incorrectes, d'une provision insuffisante ou de problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes ou contacter votre prestataire de paiement pour résoudre le problème.
Vous pouvez demander une facture lors du processus de paiement, nous vous l'enverrons par e-mail.
Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser des méthodes de paiement en ligne lors de votre commande.
Oui, si vous avez un code de réduction ou une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations correspondantes sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.
Nous prenons de nombreuses mesures pour assurer la sécurité des paiements, y compris la technologie de cryptage et le traitement des paiements conformément aux normes PCI.
Immédiatement après un paiement réussi, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec des informations détaillées sur la commande.
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande. Nous serons heureux de vous aider à traiter vos demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut de vos commandes passées.
Sécurité
Pour protéger vos données et vos transactions, nous utilisons plusieurs niveaux de sécurité, notamment le cryptage des données, des pare-feux et des contrôles de sécurité réguliers.
Nous respectons strictement nos directives de protection des données et ne vendons ni ne transmettons vos données personnelles. Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la mise à disposition du support client.
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé, conforme aux normes PCI, pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Un mot de passe sûr nécessite une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux. Évitez les informations faciles à deviner, comme les anniversaires. Changer régulièrement de mot de passe contribue également à la sécurité.
Vérifiez l'URL du site pour vous assurer qu'elle correspond au site officiel. Vérifiez également le certificat SSL, qui indique la sécurité du site.
Si vous constatez des activités suspectes ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous examinerons le cas et prendrons les mesures nécessaires.
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour empêcher les activités frauduleuses sur des sites web malveillants et dans des e-mails malveillants.
Expédition
Livraison gratuite vers les États-Unis et l'Australie.
Pays vers lesquels nous pouvons expédier avec la méthode DDP (Delivered Duty Paid - livré dédouané et taxé) :
Cela signifie que vous n'avez pas à effectuer de formalités douanières ni à payer de droits de douane.
ÉTATS-UNIS - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
Royaume-Uni (UK) - DPD Express local
Europe - UPS Express / DPD Express / DHL Express
Pays européens avec méthode d'expédition DDP :
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois vers les pays européens (sauf le Royaume-Uni) sont dédouanés en Allemagne et ensuite redistribués.
Autres pays utilisant la méthode DDP :
Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
Afrique du Sud
Vietnam
Malaisie occidentale (sauf l'île de Kalimantan)
Pays & méthodes d'expédition & délais de livraison
| Pays | Méthode d'expédition | Délai de livraison |
|---|---|---|
| ÉTATS-UNIS | UPS locale Terrain | 10-15 jours ouvrables |
| UK | DPD Express local | 7-12 jours ouvrables |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8-15 jours ouvrables |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10-15 jours ouvrables |
| EAU (Dubaï uniquement) | Ligne spéciale Dubaï | 12-18 jours ouvrables |
| Afrique du Sud | Ligne spéciale pour l'Afrique du Sud | 15-25 jours ouvrables |
| Vietnam | Ligne spéciale Vietnam | 3-5 jours ouvrables |
| Malaisie occidentale | Ligne spéciale Malaisie | 4-8 jours ouvrables |
Autres pays :
Pour les pays qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus, vous devez effectuer vous-même les formalités de douane et, le cas échéant, payer des droits de douane.
Pour connaître le montant des taxes, contactez votre bureau de douane local.
Votre bureau de douane peut également vous demander de présenter une licence commerciale (si vous en avez une).
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids de l'article, de la destination d'expédition et du mode de livraison choisi. Les frais d'expédition sont indiqués lors du processus de paiement.
Accordion Si votre colis est perdu ou a subi un retard important, veuillez contacter notre service clientèle. Nous examinerons le problème et vous aiderons à le résoudre.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique des commandes". Nous vous enverrons également des informations sur le suivi de votre commande par e-mail.
Actuellement non requis, sauf pour le Canada, le Danemark et la Suisse.
Le délai de stockage est de 1 à 5 jours selon le produit et le délai d'expédition est de 7 à 15 jours.
Retours
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même. Veuillez nous contacter à info@fumot-vaping.depour demander des modifications.
Nous offrons un droit de retour de 15 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.
Pour un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec l'étiquette et dans l'emballage d'origine. Vous avez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@fumot-vaping.de. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière d'envoyer votre colis et à quel endroit. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez des questions sur les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante info@fumot-vaping.de contacter.