Pago
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y más. Encontrará las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrese de que la información de pago es correcta o póngase en contacto con su proveedor de pagos para resolver el problema.
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago, que le enviaremos por correo electrónico.
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar el pedido.
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para recibir descuentos.
Tomamos numerosas medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos de acuerdo con las normas PCI.
Inmediatamente después de realizar el pago con éxito, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con información detallada sobre el mismo.
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos los datos de su pedido. Estaremos encantados de ayudarle a tramitar su solicitud de reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Conéctese a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección "Historial de pedidos", puede consultar la información de pago y el estado de sus pedidos anteriores.
Seguridad
Utilizamos múltiples capas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y comprobaciones periódicas de seguridad.
Cumplimos estrictamente nuestras directrices de protección de datos y no vendemos ni cedemos sus datos personales. Sus datos solo se utilizarán para tramitar pedidos y prestar asistencia al cliente.
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Una contraseña segura requiere una combinación de letras, números y caracteres especiales. Evite los datos fáciles de adivinar, como las fechas de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también contribuye a la seguridad.
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Fíjate también en el certificado SSL, que indica la seguridad del sitio web.
Si observa alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias.
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para evitar actividades fraudulentas en sitios web maliciosos y en correos electrónicos maliciosos.
Envío
Envío gratuito a EE.UU. y Australia.
Países a los que podemos realizar envíos mediante el método DDP (Delivered Duty Paid):
Esto significa que no tiene que despachar aduanas ni pagar derechos de aduana.
EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
Reino Unido (UK) - DPD Express local
Europa - UPS Express / DPD Express / DHL Express
Países europeos con método de envío DDP:
Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
Los envíos a países europeos (excepto el Reino Unido) se despachan en la aduana de Alemania y se distribuyen posteriormente.
Otros países con método DDP:
Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai)
Sudáfrica
Vietnam
Malasia Occidental (excepto la isla de Kalimantan)
Países, métodos de envío y plazos de entrega
| País | Forma de envío | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| EE.UU. | Local UPS Ground | 10-15 días laborables |
| REINO UNIDO | DPD Express local | 7-12 días laborables |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-15 días laborables |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 10-15 días laborables |
| EAU (sólo Dubai) | Línea especial Dubai | 12-18 días laborables |
| Sudáfrica | Línea especial Sudáfrica | 15-25 días laborables |
| Vietnam | Línea especial Vietnam | 3-5 días laborables |
| Malasia Occidental | Línea especial Malasia | 4-8 días laborables |
Otros países:
Para los países no incluidos en la lista anterior, deberá realizar usted mismo los trámites aduaneros y pagar los derechos de aduana si procede.
Las autoridades aduaneras locales le informarán del importe de los impuestos.
Su oficina de aduanas también puede exigirle que presente una licencia comercial (si la tiene).
Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso del artículo, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago.
Acordeón Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a encontrar una solución.
Puede hacer el seguimiento de su pedido accediendo a su cuenta y entrando en la sección "Historial de pedidos". También le enviaremos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
Actualmente no se exige, salvo en Canadá, Dinamarca y Suiza.
Según el producto, el plazo de almacenamiento es de 1-5 días y el de expedición, de 7-15 días.
Devuelve
Puede cambiar su pedido hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día como muy tarde. Póngase en contacto con nosotros en info@fumot-vaping.depara solicitar cambios.
Ofrecemos un derecho de devolución de 15 días. Puedes solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.
Para devolver un artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, etiquetado y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@fumot-vaping.de. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@fumot-vaping.de contacto.